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我市12345政务服务便民热线喜获两项大奖

来源:商丘市行政审批和政务信息管理局 发布时间:2022-09-29 08:19:54 浏览次数: 【字体:

近日,第六届全国12345政务服务便民热线大会在呼和浩特市主会场和线上分会场成功举办。商丘市12345政务服务便民热线获评“服务精进典范”“2022公共服务骏马典范”两项殊荣。

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  大会围绕12345热线提质增效和高质量发展等主题,会聚热线领域的院校学者、行业专家和第三方研究专家等共同探讨交流,推动实现12345热线标准化、规范化、数智化建设。会上,全国312个普通地级市政务热线运行质量排名揭晓。

  近年来,市12345政务服务便民热线始终把为群众办实事、解难题作为一切工作的出发点和落脚点,不断创新工作方法,通过“党建+12345+网格化”“媒体+督办”“四色预警”等工作机制,层层压实责任,挖掘并解决民生问题中的疑难杂症,不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。自热线运行至今,全市共计接听群众来电257.36万余通,受理工单173.93万余件,结案工单173.21万余件,结案率99.59%,群众满意率95.97%,获得各级领导的肯定和人民群众的认可。


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