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索引号: {OrganizationCode}-2021-00000082 发布机构:
生效日期: 2021-11-10 废止日期:
文 号: 所属主题: 政协委员提案办理

商丘市政务服务和大数据管理局对市政协五届五次会议第55324号提案的答复

来源: 发布时间:2021-11-10 浏览次数: 【字体:

民建商丘市委

贵单位提出的关于进一步规范12345热线管理的建议收悉。经与市工信局市公安局等单位共同研究,现答复如下:

一、关于加大宣传力度的建议

12345马上办便民服务热线自上线以来高度重视媒体宣传作用加强与地方媒体的合作互动,充分发挥新闻媒体舆论监督导向作用,积极联动商丘市广播电视台商丘日报网易商丘新闻等新闻媒体开展合作共建引导舆论、凝聚共识、增进理解、促进发展,对市县12345马上办便民服务热线平台、联动职能部门一些好的做法和经验进行广泛宣传。

)联合市广播电视台开办12345马上办》栏目。12345马上办督办小组联合12345马上办》栏目组每周开展两次现场督办对棘手工单重点出手,现场约见相关职责部门梳理疑难杂症问题根源现场认责处理进程及结果精准报道,有效解决一大批群众普遍关心的热点 难点问题

)整合改版市广播电视台《行风热线》栏目。升级《行风热线》为《党风政风12345马上办便民服务热线》栏目,百家职能部门轮番上线,现场连线群众,答疑解惑,服务群众诉求提升群众满意度

开设专栏定期发布宣传报道和工作动态在《商丘日报》开设《直通12345》专栏、网易商丘新闻合作开设《热点追踪》栏目相关文章被学习强国河南板块京九晚报新浪新闻等具有较强影响力的新闻媒体多次转载有效提升商丘12345热线的社会认知度和影响力

加强政务新媒体的开发利用结合自身职能和群众需求,对政务新媒体进行深度开发,建设商丘市12345马上办便民服务热线官方网站开通商丘市12345马上办便民服务热线微信公众号商丘市12345马上办便民服务热线抖音官方号新媒体账号拓展宣传全市12345热线工作传播渠道和覆盖面,加强内容建设,紧抓舆论导向,严把信息发布内容审核关,积极宣传党的路线、方针政策和市委市政府决策部署,宣传12345热线工作职责及主要工作动态,树立12345热线党委政府和人民群众的连心桥的良好形象。

二、关于强化对来电人身份甄别的建议

近年来,人民群众对于美好生活的需要日趋多元化, 12345热线作为连接党委政府和企业群众的纽带桥梁,已经成为我市人民群众和企业主体反映问题建议重要渠道。随着12345热线接到的企业、群众诉求量逐年增长,各类问题矛盾也逐渐显现出来。为更好发挥12345热线连心桥作用,真正为群众办好事、办实事、解难事,12345热线通过申报制定12345热线工作条例》、建立健全接线受办机制等措施加大来电有效事项的甄别力度主要包括明确来电人权利义务,明确来电人享有知情权、参与权、监督权等权利,履行提供真实信息、配合部门办理等义务,并对无正当理由反复使用、长时间占用12345热线资源等干扰12345热线正常运行的行为规定处罚措施。

市工信局将持续督促我市三家通信运营商落实电信业务实名制工作。

关于追责恶意来电的建议

 12345马上办便民服务热线已建立恶意举报处理工作制度平台设置了黑名单功能,对于一些无理诉求和骚扰电话,一旦确认为骚扰电话且劝告无效后将对该电话号码进行一段时间的黑名单禁用对于多次来电的恶意骚扰电话转送公安机关核实处理

为保障12345市民服务热线的正常运转,有效打击捏造、歪曲事实、侮辱、诽谤、威胁、诬告或者陷害他人等违法犯罪行为,市公安局将采取以下工作措施。

)加强与12345便民服务热线的沟通对接,建立工作衔接机制。对经调查后,存在捏造、歪曲事实、侮辱、诽谤、威胁、诬告或者陷害他人等违法犯罪行为的,12345热线及时向公安机关反馈,收集并向公安机关提供违法犯罪证据。

   )公安机关组织法制、治安、刑侦、国保等相关业务警种会商。对故意长时间占用热线、干扰12345热线正常运转,故意捏造、歪曲事实、侮辱、诽谤、威胁、诬告或者陷害他人等违法犯罪行为依法予以从严打击,违反治安管理的,市局治安部门牵头,由辖区派出所依法处理;故意捏造、歪曲事实、侮辱、诽谤、威胁、诬告或者陷害他人构成犯罪的,市局刑侦部门依法追究刑事责任。

感谢贵单位我市12345马上办便民服务热线便民服务工作的关心和支持!

              

20211018


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